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Tribune ouverte
 Le boom des applications de messagerie peut-il profiter aux marques ?
Par Amyeric Dumont (Mastere Commerce électronique - Paris Dauphine)

Avec l'explosion d'applications de messagerie instantanée attirant des millions d'utilisateurs de tous âges à travers le monde, comment les sociétés peuvent-elles profiter  de cette nouvelle manne ?

Une mine de prospects

Messages instantanés, notes vocales, conversations vidéo… Notre quotidien est  aujourd’hui rythmé par toutes ces fonctionnalités pratiques et particulièrement intéressantes que proposent les applications de messagerie. En quoi donc ces applications peuvent-elles aider les marques à se développer ? La question est d’autant plus pertinente que les médias sociaux concentrent des milliards d’utilisateurs, ce qui représente un potentiel important pour accroître la visibilité de votre entreprise, mais aussi pour entretenir une relation commerciale durable avec vos clients.

Un passe-temps pour les jeunes, mais pas que…

C’est un fait, les 2/3 des utilisateurs des applications de messagerie sont des jeunes issus du système scolaire. Mais c’est sans compter que la plus forte progression d’abonnés de ces médias se retrouve dans la tranche des 25 - 35 ans. De plus, la France compte près de 30 millions de personnes physiques ou morales qui ont un compte sur Facebook ou Twitter, avec la moitié qui s’y rend au moins une fois par jour pour une connexion d’une durée moyenne d’une heure. C’est dire l’importance que représentent les médias sociaux, tant pour marquer votre présence et fidéliser vos clients que pour attirer de nouveaux consommateurs.

De véritables espaces d’échanges

L’avantage avec les services offerts sur les applications de messagerie instantanée, c’est leur interactivité. En effet, il est possible de communiquer en direct avec un ou plusieurs interlocuteurs, aussi bien en lançant des débats informatifs ou constructifs, en commentant toutes sortes de contenus, en partageant des fichiers, vidéos et liens, et bien d’autres. Vous désirez rester en contact avec votre base de clients ? La plupart des applications de messagerie proposent la fonctionnalité «Créer un groupe», vous permettant de créer une communauté de personnes dont les centres d’intérêt rejoignent les vôtres ou ceux de votre activité. Ce creuset d’échanges pourra alors servir à promouvoir vos produits, informer les clients des dernières actualités de l’entreprise, lancer de mini-sondages, recueillir leurs avis après utilisation des produits, leurs plaintes et leurs demandes ; tout ceci dans la bonne humeur et la convivialité. Dans le domaine de la mode par exemple, les entreprises comme La Halle et André qui vendent des chaussures pourraient s’inspirer du modèle de Cosmoparis qui propose à leur « shopeuses » de parler et poser des questions quant à leurs escarpins et autres chaussures de mariage présentés sur la boutique en ligne. En implémentant ce système gratuit d’échange entre clientes et entreprise, André laisserait sa clientèle échanger sur le dernier modèle présent dans leur catégorie « boots femme », ou encore recommander et prendre envoyer des photos d’elles en train de porter les nouvelles ballerines pour femme mises en ligne. Ces échanges entre clientes sous la supervisassions de « community manager » apporte un climat de confiance.

Petit bémol tout de même

Si les atouts des applications de messagerie instantanée pour les marques sont indéniables, il ne faut pas perdre de vue le caractère populaire de ces espaces. De fait, autant utiliser Messenger, Whatsapp, Facebook, ou Hangouts peut être bénéfique pour atteindre un large public dans le cadre de l’expansion de votre activité, autant cela peut se révéler très chronophage. On se rappelle encore la cabale que HSBC avait vécue sur Facebook il y a quelques années lorsque l’entreprise s’était lancée dans une dynamique d’augmentation de ses prix pour les étudiants.  Pour bien profiter du potentiel qu’offrent les applications de messagerie, il sera alors essentiel d’observer quelques règles à savoir :

- Bien définir votre plan d’action

- Choisir l’application la mieux adaptée à votre plan d’action, en fonction des fonctionnalités disponibles ;

- Déterminer les ressources que vous souhaitez y consacrer, en termes de temps, d’informations etc.

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