Le premier guide 100% électronique
les nouvelles régles de l'Internet Economy
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Entretien avec Raphaël RICHARD, auteur du "Papillon Digital"
 
Votre guide est-il un x-ième ouvrage sur le commerce électronique ? 

Non, je crois qu'il s'agit d'un ouvrage réellement différent: d'une part, il fait partie des best sellers de l'édition en ligne. Sa première édition disponible uniquement en téléchargement s'est vendue à plus de 900 exemplaires en francais et en anglais, grâce à une solide stratégie de promotion en ligne.

C'est ce qui a poussé un éditeur papier, les éditons ENI, à me contacter, pour écrire une deuxième édition (février 2001) qui est désormais disponible en version papier et en version numérique.

Sur le fond du guide ,il existe aujourd'hui des livres qui traitent de la promotion sur Internet, de la mise en place technique de plate-formes de commerce électronique ou des aspects légaux. 

Mais presque aucun n'a été écrit par des netentrepreneurs qui ont participé à la création de plusieurs netentreprises pérennes.

De ce fait, aucun ne fournit réellement d'éléments qui permettent de construire une stratégie d'entreprise complète et solide pour Internet.
 

On nous parle très souvent de techniques de promotion (référencement, publicité en ligne, marketing one-to-one...), de technologies (push, web dynamique, streaming...), de nouveaux concepts (portails, réintermédiation...), mais faire une synthèse de tout cela à la vitesse où Internet évolue relève de la gageure.

J'ai essayé non seulement de relier ces différents éléments entre eux pour donner au lecteur une vision synthétique de ce qui existe actuellement. Les deux tomes du guide sont ainsi parsemé d'outils d'analyse inédits que j'ai créés dans le cadre de Creating Value pour nos clients. Toute proportion gardée, ce sont en quelque sorte, l'équivalent 
des matrices BCG ou de Porter de l'Internet Economy.

Mais, je suis convaincu que sur Internet, il faut constamment anticiper et cette approche était insuffisante. Aussi, je livre aussi dans ce guide des éléments issus d'une réflexion prospective personnelle:
- à travers la théorie de la tri-production, je démontre pourquoi et comment les entreprises vont devoir intégrer de façon croissante les agents intelligents et la sous-traitance dans leur process de production pour répondre aux défis de l'Internet Economy.
- je me suis également hasardé à annoncer l'émergence une nouvelle famille d'intermédiaires qui remplaceront les portails et les communautés,
- en prolongeant les tendances actuelles, j'ai découvert comment fonctionneront les sites leaders dans les années qui viennent,
- une des grilles qui figure dans le livre explique aussi comment on peut prédire l'évolution du marché francais du commerce électronique.

Mais ne pensez pas qu'il s'agisse d'une démarche purement théorique: tout s'appuie avant tout sur des millier d'heures de connexion et les tests réalisés sur les quelques dizaines de dossiers réels sur lesquels j'ai eu l'occasion de travailler.
 

Qu'est-ce vraiment que l'Internet Economy ?

Depuis fin 1999, on a beaucoup parler de la nouvelle économie. Derrière cette dernière se cache des entreprises très différentes:

  • télécommunications
  • télévision numérique
  • Informatique
  • Internet économy
Je n'ai cherché à traiter qu'une partie de l'Internet Economy: celle qui s'attache aux dynamiques de ventes sur Internet.

Pour vendre sur Internet, il ne suffit pas de créer une boutique avec un système de paiement sécurisé car Internet obéit à des logiques économiques très différentes de celles qui prévalent dans l'économie classique. Et il ne suffit pas non plus d'assurer la promotion de son site à posteriori à travers des actions de référencement ou publicité: si la démarche de départ n'est pas solide, il faudra nécessairement tout remettre à plat tôt ou tard.

On trouve de nouveaux intermédiaires, de nouveaux concepts commerciaux, des nouveaux services. Donc pour vendre sur Internet, il faut comprendre ces nouvelles régles. Les entreprises qui rencontrent le succès commercial le plus important sont aussi celles qui ont des logiques économiques de rupture. On les apelle souvent des barbares. Pour ma part, je préfère les appeler des papillons digitaux.


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Qu'est-ce donc qu'un papillon digital ?

La thèse que je défends dans "Fr.agiligence.com, le guide de l'Internet Economy", est que les entreprises actuelles ne sont pas organisées pour entrer dans l'Internet Economy. Elles souffrent d'handicap structurels: circuits de décision trop long, systèmes d'information économique inefficaces, connaissance du client insuffisante. Dans l'Internet Economy qui exige une rapidité, réactivité et intelligence accrues, elles ressemblent à des chenilles, lentes et lourdes dans un univers où il faut avoir la légèreté et la rapidité d'un papillon pour s'imposer. Il faut donc que les entreprises accomplissent leur métamorphose pour entrer dans la nouvelle économie qui émerge.
 

Sous quel angle, fr.agiligence aborde-t-il ces thématiques ?

Le guide est composé de deux tomes. Le premier tome "Comprendre l'Internet Economy" décrit le fonctionnement de ce nouveau système économique. Un effort tout particulier a été réalisé pour expliquer le rôle de chacune des familles d'Intermédiaires commerciaux qui se multiplient: portails, communautés, agents intelligents, galeries marchandes, vendeurs de type Amazon, enchères en ligne. Je crois que le tour d'horizon est un des plus large qui ait été réalisé dans la littérature professionnelle, y compris aux Etats-Unis. Il s'agit en réalité de l'aboutissement de trois années de websurfing dans le cadre de mes activités de veille au sein de Cybion.

Le deuxième tome, "Définir une stratégie de commerce électronique" s'attache à expliquer comment concrètement quelles sont les étapes par lesquelles une entreprises doit passer pour définir une stratégie solide qui lui permette de s'insrérer dans l'économie Internet. Je rencontre, tous les mois, y compris chez les plus grands prestataires Internet, des professionnels qui ont des difficultés à prendre du recul par rapport à toutes les nouvelles techniques 

Attention, que la stratégie ne se limite au marketing d'un produit, mais touche toute l'entreprise, toute une partie du guide est consacrée à la dimension humaine des mutations qui vont s'opérer
 

Tout cela n'est-il pas trop abstrait ?

Oh non, j'ai horreur des ouvrages trop théorique. Il faut surtout voir dans ce guide, le fruit de l'expérience d'un praticien du commerce électronique et c'est pourquoi il est abondamment illustré d'exemple. En tout, vous trouverez près de 500 renvois à des sites webs de référence dans l'ouvrage.
 

Le guide s'adresse-t-il aux débutants ou aux spécialistes de l'Internet ?

Aux deux, il est suffisament dense pour que les spécialistes ne s'ennuie à aucun moment de la lecture, mais suffisament progressif pour rester tout-à-fait abordable pour les débutants. Il s'agit d'un exercice difficile mais je bénéficie un peu de l'expérience que j'ai acquise durant les formations que je donne depuis 1996. J'ai conçu ce guide pour qu'un cadre ou un étudiant puisse assimiler toutes les clés de l'Internet Economy en un week end de lecture. J'ai essaye d'écrire l'ouvrage que j'aurais aimé lire: réflexion, exemples concrets et un peu de recul par rapport à l'actualité.
 

Qui êtes-vous ?

Je m'appelle Raphaël RICHARD, 28 ans. Je travaille depuis quatre ans en tant que professionnel de l'Internet, j'ai éte tour à tour créateur de sites web, webmarketers et veilleur (en tant que co-fondateur de Cybion). Je suis directeur général de Creating Value For The Millennium, une société spécialisée dans l'Internet Economy, que nous avons créée avec Loic Damilaville, ancien chef de projet à BDDP Tequila Interactive. Nous proposons des études stratégiques pour le commerce électronique, la création de communautés virtuelles commerciales, d'agents intelligents, la gestion de plans de dépôt complexes au niveau mondial et un service de référencement qui s'appuie sur Ability, une toute nouvelle méthode, issue de trois années de recherche.


 

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