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 L'optimisation du taux de transformation au cœur de la rentabilité digitales
Par Guillaume Bouissou (Mastere Ebusiness- Paris Créteil)

Ce qu'on appelle taux de conversion ou taux de transformation est un ratio qui est l'objet de toutes les attentions dans le web marketing. Ce ratio exprime la proportion des achats sur un site Internet par rapport au nombre de visiteurs (il est ici question de visiteurs uniques) qui ont visité le site. Beaucoup de stratégies de web marketing dans la vente en ligne visent à optimiser ce taux de transformation pour obtenir le ratio le plus haut possible.

Pour l'heure, force est de constater qu'en France, le taux moyen de conversion d'un site e-commerce est bas, 2,5%, selon la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) et d'après une étude qui date de 2012. Un chiffre aussi bas laisse imaginer la marge de progression possible dans un secteur qui résiste bien à une conjoncture plutôt morose. Dans l'optique de rendre un business digital rentable, l'optimisation du taux de transformation est donc au cœur de multiples stratégies. Mais comment procéder ?

Il est souvent nécessaire d'utiliser des outils spécifiques et réaliser une multitude de tests, notamment des tests A/B. La réalisation de ce type de tests s'inscrit dans ce que l'on appelle le testing. La technique consiste à faire une comparaison entre différentes pages d'un site Internet. Des audits basés sur la performance ou l'ergonomie du site en question permettent de mieux cerner les visiteurs, savoir ce qu'ils cherchent en venant sur le site et identifier avec précision les facteurs bloquants pour les éliminer et favoriser ainsi la conversion. Dans la mesure où vendre sur Internet est difficile, la mise en œuvre de toutes ces techniques contribuent à optimiser le taux de conversion et certains sites de vente présents dans différents pays européens de vêtements tendances pour femmes comme Kookaï ou La Redoute l’ont bien compris.

Avec le nombre de plus en plus élevé de boutiques en ligne, il faut faire preuve d'ingéniosité pour inciter les visiteurs d'un site à passer commande. Pour améliorer ses performances digitales et booster ses ventes de nombreux leviers sont relativement faciles à utiliser. Encore faut-il les connaitre. Parmi ces leviers on retrouve l'amélioration de la fonctionnalité du site. A ce sujet, un lien mort peut faire chuter un taux de conversion. Le bon accompagnement du visiteur est également nécessaire. Une rubrique FAQ bien positionnée par exemple permet de lever certains facteurs bloquants. L'amélioration du système de paiement est un autre levier. Un visiteur est-il toujours obligé de s'inscrire sur le site pour pouvoir acheter ? Plus de 20% des cybers acheteurs déclarent abandonner leurs achats s'ils doivent créer un compte sur le site de vente. Ajoutez à cela une bonne utilisation des réseaux sociaux dont la viralité n'est plus à démontrer, des images de qualités et non pas des photos qui dévalorisent les produit et vous obtenez plusieurs leviers qu'il faut connaitre.

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